出货要小心

想请教一下大家的意见。
有一个顾客在11街下了一个订单。
买了两个同样的东西 ， 但是不同颜色。价钱是马币59一个。
她收到邮件后， whatsapp我们说我们寄错东西给他。

我们检查我们的货物记录， 我们是寄对的东西。 因为， 这是新的货物， 我们才收到两个订单。 而货物的存量也对。

但是， 她就是坚持我们寄错货给她。 然后， 她拍照给我们看她收到的货物。 两个是不同品牌的东西。两个品牌都有在我们的店买。 但是， 价钱是一个 马币45， 另外一个是马币59.

我们就和她说， OK, 我们允许她对换。但是， 她需要给寄回货物的邮寄费。 然后， 我们再寄对的货物给她。

在交谈的间中， 她有提到说， 她开邮件时， 她公司有CCTV 看着她开邮件。 我们就要求她给我们看她公司的video. 她就拒绝我们的要求。 我们有和她说， 为了证明我们寄错货， 我们需要看。 她就开始“发烂炸”。 到最后， 她讲她要取消订单， 然后， 寄回货物给我们。

在这件事上， 我们卖家肯定亏大本。 因为 寄出去马币59的货物。 然后， 收回的货物已经亏了马币14 （马币59-45）， 再加上我们的邮费 马币6。 我们就没有做到生意， 还要亏马币20.

希望大家以后出货要小心和要有证据。